Luno AI en Telco
Poné agentes de IA a trabajar en atención al cliente, aprovisionamiento y operaciones de red: resuelven tickets, activan servicios y despejan lo rutinario para que tus equipos mantengan en movimiento la red y al cliente.
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Agentes que operan en telco
Los operadores de telecomunicaciones manejan algunas de las operaciones de mayor volumen de cualquier industria: millones de clientes, pedidos, tickets y eventos de red que pasan por sistemas BSS, OSS y CRM que rara vez se hablan entre sí.
Luno despliega agentes de IA que toman ese trabajo y lo ejecutan de punta a punta, dentro de los sistemas que ya usás: los pedidos se activan más rápido, las fallas se cierran antes y tu equipo se enfoca en las excepciones.
Agentes que operanen telco
Los operadores de telecomunicaciones manejan algunas de las operaciones de mayor volumen de cualquier industria: millones de clientes, pedidos, tickets y eventos de red que pasan por sistemas BSS, OSS y CRM que rara vez se hablan entre sí.
Luno despliega agentes de IA que toman ese trabajo y lo ejecutan de punta a punta, dentro de los sistemas que ya usás: los pedidos se activan más rápido, las fallas se cierran antes y tu equipo se enfoca en las excepciones.
Agentes, no otra herramienta
Se hacen cargo
Un agente lleva una tarea de punta a punta —activar una línea, resolver un reclamo de facturación, despachar un técnico— en vez de devolverle cada paso a tu equipo.
Trabajan en tus sistemas core
Los agentes se conectan a las plataformas BSS, OSS, CRM y de ticketing que ya usás. Sin reemplazar nada: el trabajo ocurre donde vive.
Escalan con la demanda
Los picos por caídas, lanzamientos y portabilidad se manejan las 24 horas, con una consistencia que el trabajo manual no alcanza.
Agentes, no otra herramienta
Se hacen cargo
Un agente lleva una tarea de punta a punta —activar una línea, resolver un reclamo de facturación, despachar un técnico— en vez de devolverle cada paso a tu equipo.
Trabajan en tus sistemas core
Los agentes se conectan a las plataformas BSS, OSS, CRM y de ticketing que ya usás. Sin reemplazar nada: el trabajo ocurre donde vive.
Escalan con la demanda
Los picos por caídas, lanzamientos y portabilidad se manejan las 24 horas, con una consistencia que el trabajo manual no alcanza.
Las operaciones de telco son de alto volumen y fragmentadas
Stacks BSS y OSS desconectados, traspasos manuales y trabajo entre pantallas demoran las activaciones, inflan los costos de atención y dejan que el ingreso se fugue entre sistemas.
Qué hacen nuestros agentes
Construido para el mundo real
Los agentes ejecutan funciones críticas en toda la empresa.
Soporte
Trabajadores de IA que resuelven los problemas de los clientes de principio a fin: responden, diagnostican y cierran tickets sin pasarlos a una persona.
Operaciones
Trabajadores de IA que mantienen todo en marcha: agendan, coordinan y persiguen lo que falta para que el trabajo nunca se detenga.
Back-Office
Trabajadores de IA que llevan el papeleo detrás del negocio: concilian facturas, dan de alta proveedores y despejan las colas que nadie quiere.
Ventas
Trabajadores de IA que trabajan cada lead: califican, hacen seguimiento y reactivan los negocios que tu equipo nunca retoma.
Soluciones
Resolver pedidos de atención al cliente
Gestiona cambios de plan, soporte técnico y pedidos de cuenta desde el primer contacto hasta la resolución.
Clientes atendidos sin la cola.
Activar y aprovisionar servicios
Lleva líneas nuevas, upgrades y órdenes de servicio desde el pedido hasta la activación entre BSS y OSS.
Servicios activos en horas, no días.
Clasificar fallas y caídas de red
Correlaciona alarmas, abre y completa tickets y deriva las fallas al equipo correcto.
Fallas resueltas antes de que llame el cliente.
Resolver reclamos de facturación
Investiga reclamos de facturación, aplica ajustes y cierra el caso.
Reclamos resueltos sin idas y vueltas.
Despachar y coordinar técnicos de campo
Programa instalaciones y reparaciones y mantiene al cliente informado sobre las visitas.
Visitas técnicas a tiempo y sin repetir.
Procesar portabilidad numérica
Gestiona las solicitudes de portabilidad entrante y saliente y resuelve los rechazos.
Portabilidades completadas sin pedidos perdidos.
Ejecutar ofertas de retención y recupero
Detecta riesgo de baja y ejecuta acciones de retención personalizadas.
Clientes retenidos antes de que se vayan.
Conciliar aseguramiento de ingresos
Cruza registros de uso, facturación y aprovisionamiento para detectar fugas.
Ingresos capturados, no perdidos entre sistemas.
Diseñado para Equipos Como el Tuyo
Diseñado para Equipos Como el Tuyo
Necesitan resolver más contactos en el primer intento y bajar el costo de servir sin afectar la satisfacción.
Necesitan que las fallas se clasifiquen, el trabajo de campo se despache y el servicio se restablezca más rápido en una red extensa.
Necesitan IA que funcione con el stack legado que ya tienen y entregue impacto medible rápido.
Resultados que se potencian
Resultados que se potencian
Los operadores que trabajan con Luno resuelven más pedidos de clientes sin intervención de un agente, activan servicios más rápido y cierran las fugas de ingreso que se abren entre facturación, aprovisionamiento y la red.
Los operadores que trabajan con Luno resuelven más pedidos de clientes sin intervención de un agente, activan servicios más rápido y cierran las fugas de ingreso que se abren entre facturación, aprovisionamiento y la red.
Costos
Calidad
Tiempo
Simplicidad
Costos
Calidad
Tiempo
Simplicidad
Casos de uso para Telecomunicaciones
Resolver pedidos de atención al cliente
SoporteCambios de plan y consultas de cuenta que saturan la cola.
Telecomunicaciones
Activar y aprovisionar servicios
OperacionesÓrdenes que se traban entre BSS y OSS.
Telecomunicaciones
Clasificar fallas y tickets de red
OperacionesAlarmas y tickets que se acumulan antes de que alguien actúe.
Telecomunicaciones
Resolver reclamos de facturación
Back OfficeReclamos por facturas inesperadas que tardan semanas en cerrarse.
Telecomunicaciones
Coordinar visitas de técnicos de campo
OperacionesInstalaciones y reparaciones que necesitan una segunda visita.
Telecomunicaciones
Procesar solicitudes de portabilidad
Back OfficePortabilidades rechazadas por pequeñas diferencias de datos.
Telecomunicaciones