Lo que los agentes pueden hacer por tu negocio

La mayoría repetitiva que evita que el backlog llegue a cero.

Todas las industrias

Atender llamadas entrantes

El volumen de llamadas que dispara los tiempos de espera y el abandono.

Todas las industrias

Responder consultas de estado

El «¿dónde está mi pedido / reclamo / solicitud?» preguntado cientos de veces por día.

Todas las industrias

Calificar y enriquecer cada lead

El inbound que queda sin trabajar porque no hay tiempo.

Todas las industrias

Hacer seguimiento hasta que respondan

Los negocios que se mueren en el seguimiento.

Todas las industrias

Reactivar pipeline dormido

Los negocios silenciosos que nadie retoma.

Todas las industrias

Coordinar agenda y despacho

El chase manual para mantener el trabajo en movimiento.

Todas las industrias

Resolver excepciones

Los casos límite que se vuelven cuellos de botella.

Todas las industrias

Seguir el trabajo en tiempo real

Las demoras que descubrís demasiado tarde.

Todas las industrias

Conciliar facturas

El cruce de cierre entre facturas, OC y remitos que se come los últimos días del equipo.

Todas las industrias

Dar de alta proveedores

Las semanas de papeleo de alta y verificación.

Todas las industrias

Procesar documentos

Los formularios, PDF y mails que se vuelven un backlog de carga de datos.

Todas las industrias

Clasificar y derivar contactos

Las llamadas y tickets que caen en el lugar equivocado y pierden tiempo.

Todas las industrias

Asistir a los agentes en tiempo real

Los representantes buscando entre sistemas en plena llamada.

Todas las industrias

Automatizar el cierre de llamadas

Las notas y la tipificación posllamada que se comen minutos por cada una.

Todas las industrias

Cubrir horarios extendidos y picos

El desborde cuando el volumen se dispara y el piso está fuera de servicio.

Todas las industrias

Gestionar reseteos y solicitudes de acceso

El trabajo de contraseñas y cuentas, de alto volumen y bajo valor.

Todas las industrias

Procesar reembolsos y devoluciones

Solicitudes sujetas a política que se acumulan esperando a un humano.

Todas las industrias

Evaluar cada interacción

El control de calidad que hoy revisa una fracción, aplicado a todas.

Todas las industrias

Mantener el CRM actualizado

El registro que los representantes saltean, para que el pipeline sea al fin confiable.

Todas las industrias

Agendar la reunión

El ida y vuelta de coordinación que demora cada llamada.

Todas las industrias

Generar cotizaciones y propuestas

Las cotizaciones que tardan días, armadas en minutos.

Todas las industrias

Trabajar las renovaciones con anticipación

Las fechas de contrato que se pasan sin que nadie las note.

Todas las industrias

Gestionar la comunicación con proveedores y socios

Las confirmaciones, actualizaciones e ida y vuelta por datos faltantes que consumen horas.

Todas las industrias

Mantener el estado sincronizado

El panorama disperso entre sistemas, sostenido en una vista única y en vivo.

Todas las industrias

Perseguir y cobrar cuentas por cobrar

La cola de morosos que nadie tiene tiempo de trabajar.

Todas las industrias

Auditar gastos contra la política

El gasto que hoy se controla por muestra, controlado por completo.

Todas las industrias

Mover las OC por la aprobación

Las órdenes de compra trabadas esperando.

Todas las industrias

Limpiar y conciliar datos

Los duplicados y las diferencias entre sistemas.

Todas las industrias

Resolver disputas y contracargos

Los casos que se pasan del SLA.

Banca y Finanzas

Ejecutar onboarding KYC / AML

Los controles de identidad y listas que retienen a los nuevos clientes por días.

Banca y Finanzas

Procesar solicitudes de crédito y préstamos

La carga documental donde los analistas se vuelven mueve-datos.

Banca y Finanzas

Procesar siniestros, del FNOL a la decisión

El backlog de liquidación.

Seguros

Marcar siniestros fraudulentos

Los patrones sospechosos que se escapan por el volumen.

Seguros

Preparar presentaciones de suscripción

Las presentaciones de brokers recargadas a mano.

Seguros

Procesar casos de eventos adversos

Los reportes de EA que crecen 10-15% por año.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Atender consultas de información médica

Las consultas de profesionales de la salud y pacientes clasificadas y respondidas.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Inscribir en programas de apoyo al paciente

La carga y gestión de casos de PSP que los pacientes esperan.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Agendar y confirmar pacientes

Las ausencias y los turnos libres.

Salud — Clínicas y Prestadores

Ejecutar autorizaciones previas

La autorización y verificación de cobertura que tarda una semana.

Salud — Clínicas y Prestadores

Verificar elegibilidad y cobertura

Los controles de cobertura hechos por teléfono.

Salud — Clínicas y Prestadores

Rastrear y seguir (check-calls a transportistas)

Horas por día llamando a transportistas y portales.

Logística y Transporte

Gestionar excepciones

Demoras, retiros tardíos, cargas rechazadas, OS&D.

Logística y Transporte

Generar cotizaciones de flete

Las solicitudes de tarifa que tardan unos 47 minutos.

Logística y Transporte

Responder consultas de estado de pedidos

La avalancha estacional de «¿dónde está mi pedido?».

Retail

Procesar devoluciones, reembolsos y cambios

Las solicitudes de alto volumen sujetas a política.

Retail

Gestionar fraude y contracargos

Los pedidos fraudulentos y las disputas que se comen el margen.

Retail

Rebookear y comunicar durante disrupciones (IROPS)

La corrida por demoras y cancelaciones.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Rastrear y resolver reclamos de equipaje

Los casos de equipaje mal gestionado que saturan el soporte.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Procesar reembolsos bajo reglas EU261 / DOT

La carga de reembolsos compleja y con picos.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Responder consultas de facturación y servicio

Las consultas de facturación que inundan el call center.

Energía y Servicios Públicos

Programar y despachar servicio de campo

Las cuadrillas, trabajos y seguimientos coordinados.

Energía y Servicios Públicos

Ejecutar meter-to-cash

La fuga de facturación y cobranza.

Energía y Servicios Públicos

Preparar ofertas y licitaciones

Las respuestas a RFQ costeadas con fecha límite.

Infraestructura y Construcción

Dar de alta y seguir subcontratistas

Los seguros, licencias y documentos que vencen sin que nadie lo note.

Infraestructura y Construcción

Gestionar documentación de importación/exportación

Facturas comerciales, listas de empaque, certificados, conocimientos de embarque.

Comercio Global

Chequear partes restringidas y sancionadas

Los controles de partes denegadas y sanciones que deben aprobarse antes de embarcar.

Comercio Global

Chequear cartas de crédito y documentos comerciales

Los controles de LC y cobranza documentaria contra los términos, línea por línea.

Comercio Global

Dar de alta productores y proveedores

Los contratos y el papeleo en una base dispersa.

Agro y Alimentos

Mantener registros de trazabilidad

La procedencia del campo a la mesa que hay que probar cuando la pidan.

Agro y Alimentos

Procesar contratos y liquidaciones de productores

Los términos y pagos a través de muchos productores.

Agro y Alimentos

Responder consultas de cuentas y productos

Las consultas de atención que ocupan la sucursal y la línea.

Banca y Finanzas

Clasificar alertas de monitoreo de transacciones

La avalancha de alertas de fraude/AML, filtrada a las reales.

Banca y Finanzas

Conciliar transacciones y extractos

El cruce de fin de período, corrido de forma continua.

Banca y Finanzas

Armar reportes regulatorios y ROS

La documentación de cumplimiento generada a partir de los registros de decisión.

Banca y Finanzas

Gestionar cobranzas de cuentas en mora

La cartera vencida trabajada con consistencia.

Banca y Finanzas

Responder consultas de póliza y cobertura

Las llamadas de asegurados que saturan la línea de siniestros.

Seguros

Tomar el primer aviso de siniestro (FNOL)

La toma que inicia cada siniestro.

Seguros

Gestionar renovaciones y endosos

El trabajo de atención que depende del contacto manual.

Seguros

Gestionar facturación y cobranza de primas

La facturación y la gestión de mora que fugan ingresos.

Seguros

Gestionar subrogación y recupero

Los montos recuperables que se escapan después de liquidar.

Seguros

Monitorear literatura y fuentes

El rastreo manual de señales de seguridad.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Armar reportes de seguridad

La compilación de PSUR / DSUR / PBRER hecha a mano.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Derivar reclamos de producto

La toma y derivación de reclamos que no se puede pasar por alto.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Derivar revisiones MLR

La derivación de revisión médica/legal/regulatoria que traba las campañas.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Armar presentaciones regulatorias

La recolección, el formateo y la validación de IND / NDA.

Salud — Farma y Ciencias de la Vida

Ejecutar contacto con pacientes

Los recordatorios, recitaciones y seguimientos que nadie tiene tiempo de hacer.

Salud — Clínicas y Prestadores

Procesar reclamos y facturación

El trabajo de ciclo de ingresos que demora el reembolso.

Salud — Clínicas y Prestadores

Trabajar rechazos y apelaciones

Los reclamos rechazados que en silencio se vuelven ingresos perdidos.

Salud — Clínicas y Prestadores

Gestionar la admisión de pacientes

Los formularios e historias recolectados y estructurados antes de la consulta.

Salud — Clínicas y Prestadores

Coordinar derivaciones

Las derivaciones que se pierden entre prestadores.

Salud — Clínicas y Prestadores

Buscar y contratar transportistas

Búsqueda y contacto manual de transportistas.

Logística y Transporte

Cargar confirmaciones de tarifa en el TMS

Los 30+ campos del rate-con, de unos 12 minutos a menos de uno.

Logística y Transporte

Auditar facturas de flete

Los sobrecargos de transportistas que se escapan.

Logística y Transporte

Procesar pruebas de entrega

La captura y archivo de POD que va detrás del flete.

Logística y Transporte

Preparar documentación aduanera

Las presentaciones que traban el despacho.

Logística y Transporte

Atender clientes en todos los canales

Consultas de producto y cuenta por chat, mail y redes.

Retail

Disparar la reposición de inventario

Quiebres de stock y sobrestock.

Retail

Coordinar proveedores

El ida y vuelta sobre OC y tiempos.

Retail

Procesar pedidos y fulfillment

Pedidos validados, confirmados y derivados.

Retail

Actualizar precios y promociones

Los cambios de precio y promo que van con retraso entre canales.

Retail

Gestionar ancillaries y cambios

Cambios de asiento, equipaje y upgrades.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Atender pedidos de asistencia especial y fidelización

La atención que inunda cada disrupción.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Aplicar waivers y reglas de interlínea

La interpretación de reglas tarifarias que demora cada excepción.

Aviación (pasajeros y aeropuerto)

Procesar conexiones y solicitudes de servicio

Solicitudes de conexión/desconexión y cambio de servicio.

Energía y Servicios Públicos

Enviar estado y actualizaciones de cortes

La carga de notificaciones durante los incidentes.

Energía y Servicios Públicos

Clasificar alertas de activos

La avalancha de alarmas, reducida a la anomalía que importa.

Energía y Servicios Públicos

Dar de alta proveedores y contratistas

El alta de socios de campo y el papeleo de cumplimiento.

Energía y Servicios Públicos

Seguir submittals y RFIs

Los ítems que se pierden entre la obra y la oficina.

Infraestructura y Construcción

Gestionar permisos y cumplimiento

Las aprobaciones que frenan el cronograma.

Infraestructura y Construcción

Dar seguimiento a la compra de materiales

Los materiales que deben llegar cuando el cronograma los necesita.

Infraestructura y Construcción

Conciliar certificaciones de avance y órdenes de cambio

La facturación mantenida al ritmo de la obra.

Infraestructura y Construcción

Presentar reportes de seguridad e inspección

La documentación que se acumula.

Infraestructura y Construcción

Coordinar forwarders y despachantes

El ida y vuelta multiparte para mover un envío.

Comercio Global

Rastrear envíos transfronterizos

El chase de estado y ETA entre transportistas y aduana.

Comercio Global

Preparar declaraciones y presentaciones aduaneras

Las declaraciones que traban el despacho cuando están mal.

Comercio Global

Clasificar mercancías y calcular derechos

Clasificación HS de primera pasada y costo puesto en destino.

Comercio Global

Conciliar documentos comerciales

El cruce de OC, factura, conocimiento de embarque y LC.

Comercio Global

Responder consultas de estado y documentación

Las consultas de mesa de comercio del tipo «¿dónde está / qué falta?».

Comercio Global

Coordinar cosecha y producción

Operaciones al ritmo del cultivo.

Agro y Alimentos

Procesar pedidos y fulfillment

Pedidos gestionados del ingreso al despacho.

Agro y Alimentos

Gestionar alertas de cadena de frío

Las alertas de riesgo de deterioro clasificadas y atendidas.

Agro y Alimentos

Llevar la documentación de calidad e inocuidad